Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг в 2018 году
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Самарский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации заняло 27 место из 122 медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, учредителями которых является Российская Федерация, и в отношении которых в 2018 году проводилась независимая оценка качества условия оказания услуг медицинскими организациями.
(на основании протокола №5 заседания Общественного совета при Министерстве здравоохранения Российской Федерации от 25 декабря 2018г. )
| Итоговый результат по условиям оказания (в %) | 85 | |
| Количество анкет | 1208 | |
| 1 | Открытость и доступность информации об организации (в %) | 75 |
| 1.1 | Соответствие информации о деятельности медицинской организации, размещенной на общедоступных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: — на информационных стендах в помещениях медицинской организации; — на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». | 19 |
| 1.2 | Обеспечение на официальном сайте МО наличия и функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателем услуг: — электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/раздел «Часто задаваемые вопросы»); — обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). | 18 |
| 1.3 | Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой информации о деятельности медицинской организации, размещенной на информационных стендах в помещениях медицинской ВО организации и на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 38 |
| 2 | Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской помощи (в %) | 90 |
| 2.1 | Обеспечение в медицинской организации комфортных условий оказания услуг: — обеспечение лечебно-охранительного режима; — отсутствие очередей; — доступность записи на прием к врачу/направление на госпитализацию (по — телефону медицинской организации, через кол-центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте медицинской организации, на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru), при обращении в медицинскую организацию); — наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; — доступность питьевой воды; — санитарное состояние | 30 |
| 2.2 | Время ожидания предоставления медицинских услуг (среднее время ожидания и своевременность предоставления медицинской услуги: приема врача/диагностического исследования/плановой госпитализации) | 31 |
| 2.3 | Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей слуг) | 29 |
| 3 | Доступность услуг для инвалидов (в %) | 67 |
| 3.1 | Оборудование территории, прилегающей к медицинской организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: — оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; — наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; — наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; — наличие сменных кресел-колясок, — наличие и доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений | 24 |
| 3.2 | Обеспечение в медицинской организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: — дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; — дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; — возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); — наличие альтернативной версии официального сайта медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для инвалидов по зрению; — наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации; — наличие возможности оказания первичной — медико-санитарной и паллиативной медицинской помощи инвалидам на дом | 16 |
| 3.3 | Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей слуг — инвалидов) | 27 |
| 4 | Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации (в %) | 95 |
| 4.1 | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работников регистратуры, справочной, приемного отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих работников,) при непосредственном обращении в медицинскую организацию (в % от общего числа опрошенных) | 38 |
| 4.2 | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью медицинских работников, обеспечивающих непосредственное — оказание медицинских услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 39 |
| 4.3 | Доля получателей услуг, удовлетворенных — доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (телефон, кол-центр, электронные сервисы (подача электронного обращения/часто задаваемые вопросы))(в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 18 |
| 5 | Удовлетворенность условиями оказания услуг (в %) | 97 |
| 5.1 | Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать медицинскую организацию для оказания медицинской помощи (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 29 |
| 5.2 | Доля получателей услуг, удовлетворенных навигацией внутри МО (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 19 |
| 5.3 | Доля получателей услуг, в целом удовлетворенных условиями оказания услуг в медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 50 |