RU
EN
AR
AZ
21.10.2021
В СамГМУ открылся контакт-центр для работы с населением
В среду, 20 октября, в СамГМУ начал работать контакт-центр, который усилит работу Единого контакт-центра министерства здравоохранения Самарской области.
Из-за эпидемиологической обстановки, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции, дистанционные формы взаимодействия с пациентами имеют особое значение. Один из наиболее востребованных сегодня сервисов — работа «горячих линий». Позвонив по телефону, можно вызвать медицинских работников на дом, записаться на прием к врачу и вакцинацию. Для помощи региональному здравоохранению было решено открыть в СамГМУ контакт-центр на 20 рабочих мест, в котором звонки пациентов будут принимать волонтеры-медики из числа студентов 2–3 курсов.
«Участие СамГМУ в профилактике и лечении новой коронавирусной инфекции наращивается, — отметил ректор СамГМУ, профессор РАН Александр Колсанов. — В Клиниках продолжает работу COVID-госпиталь, также мы взяли на себя оказание помощи по многим другим профилям в формате 24/7. Сегодня сделан еще один шаг, который направлен на расширение контактных центров в Самарской области. Уже имеющиеся центры работают в основном по какому-то одному направлению. Здесь же мы решаем сразу три задачи: запись к врачу, запись на вакцинацию и вызов врача на дом. Для этого мы привлекли добровольцев. Волонтеры — это особый пул, они работают прежде всего по зову сердца. И в то же время ребята учатся новому, взаимодействуют с пациентами. Например, сейчас они работают в медицинской информационной системе, и это в дальнейшем пригодится им в работе».
Единая медицинская информационная система позволяет в режиме онлайн оставить заявку на вызов врача на дом или записать пациента на прием. При наличии у пациента специфических вопросов работник контакт-центра может перевести звонок в регистратуру лечебного учреждения.
«Почти в каждом лечебном учреждении амбулаторно-поликлинического звена мы усилили работу контакт-центров, — рассказал заместитель министра здравоохранения Самарской области Павел Золотарев. — Развернут контакт-центр по работе с пациентами на базе поликлиники № 15, на территории онкоцентра, в Тольятти. По Самарской области работает единый диспетчерский номер 122. Но даже это не позволяет нам справиться с количеством звонков, которое почти ежесуточно увеличивается. Поэтому мы обратились в Самарский государственный медицинский университет за помощью. Ректор СамГМУ Александр Колсанов отозвался на нашу просьбу и предоставил готовый компьютерный класс, в котором была развернута телефония. И сегодня мы увидели, как студенты-медики активно подключились к этой работе. Со своей стороны мы сделали хорошую подстраховку, предоставив куратора, опытных диспетчеров, выполняющих функцию наставничества и помогающих ребятам разобраться в потоке информации».
Волонтеры-медики работают в контакт-центре с 8.00 до 20.00, каждая смена длится по 4 часа.
«Мне захотелось помочь людям, поучаствовать в общественно полезном деле, — говорит студент второго курса Института клинической медицины Кирилл Купчак. — А также приобрести опыт общения, ведь я буду врачом и мне нужно будет общаться с пациентами. Чаще всего звонят по поводу записи к врачу, но были звонки по поводу вызова врача на дом и вакцинации».
Последние новости
В Самарском государственном медицинском университете состоялся ежегодный конкурс на звание «Лучший наставник СамГМУ». По итогам открытого голосования победителем конкурса на звание «Лучший наставник СамГМУ» 2024 года стала заведующая кафедрой госпитальной педиатрии, д.м.н., профессор Лилия Ильинична Мазур. Фотография победителя конкурса будет размещена на Доске почета СамГМУ.
Также конкурсная комиссия представила к поощрению почетной грамотой СамГМУ за добросовестную наставническую деятельность еще девять сотрудников из числа научно-педагогических кадров, подразделений Клиник и административно-управленческого персонала:
- Сергей Николаевич Чемидронов, заместитель директора Института клинической медицины, заведующий кафедрой анатомии человека, д.м.н., доцент;
- Олег Константинович Головнин, заведующий кафедрой медицинской физики, математики и информатики, д.т.н., доцент;
- Елена Павловна Гладунова, профессор кафедры управления и экономики фармации — базовой кафедры «Аптеки Плюс», д.фарм.н, профессор;
- Александра Владимировна Лунина, заведующий отделением реанимации и интенсивной терапии Клиник СамГМУ, врач анестезиолог-реаниматолог;
- Татьяна Владимировна Гурецкая, старшая медицинская сестра гастроэнтерологического отделения КФТ Клиник СамГМУ;
- Андрей Александрович Фадеев, медицинский брат инфекционного отделения № 1 Клиник СамГМУ;
- Румия Раисовна Сафиуллина, начальник финансового отдела Управления бухгалтерского учета, финансового контроля и планирования;
- Татьяна Рудольфовна Никитина, начальник отдела образовательных технологий и методической работы Научно-образовательного профессионального центра генетических и лабораторных технологий, к.м.н., доцент;
- Данир Дамирович Исматуллин, заведующий лабораторией культуромных и протеомных исследований в микробиологии Научно-образовательного профессионального центра генетических и лабораторных технологий, к.м.н.
Экспертами выступили: председатель конкурсной комиссии — председатель Совета по наставничеству СамГМУ, президент и Почетный ректор СамГМУ, академик РАН, заслуженный деятель науки РФ, д.м.н., профессор Геннадий Петрович Котельников; заместитель председателя конкурсной комиссии — заместитель председателя Совета по наставничеству СамГМУ, почетный профессор СамГМУ, заслуженный врач РФ, д.м.н., профессор Ольга Игоревна Линёва; члены конкурсной комиссии: проректор по образовательной деятельности, д.м.н, профессор Юлия Валерьевна Мякишева, главный врач Клиник СамГМУ, к.м.н., доцент Николай Сергеевич Измалков, директор по управлению персоналом и корпоративному развитию Константин Иванович Янцен, а также члены Совета по наставничеству СамГМУ.
Участие в конкурсе на звание «Лучший наставник СамГМУ» имеет огромное значение для развития системы наставничества в университете. Этот конкурс не просто выявляет лучших, но и способствует распространению передового опыта, обмену знаниями и повышению уровня профессионального мастерства среди сотрудников.
Поздравляем победителей! Благодарим участников конкурса за активную вовлеченность и искренне желаем новых достижений в общественной и профессиональной деятельности!
