В СамГМУ открылся контакт-центр для работы с населением 21.10.2021

В СамГМУ открылся контакт-центр для работы с населением

В среду, 20 октября, в СамГМУ начал работать контакт-центр, который усилит работу Единого контакт-центра министерства здравоохранения Самарской области.

Из-за эпидемиологической обстановки, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции, дистанционные формы взаимодействия с пациентами имеют особое значение. Один из наиболее востребованных сегодня сервисов — работа «горячих линий». Позвонив по телефону, можно вызвать медицинских работников на дом, записаться на прием к врачу и вакцинацию. Для помощи региональному здравоохранению было решено открыть в СамГМУ контакт-центр на 20 рабочих мест, в котором звонки пациентов будут принимать волонтеры-медики из числа студентов 2–3 курсов.

«Участие СамГМУ в профилактике и лечении новой коронавирусной инфекции наращивается, — отметил ректор СамГМУ, профессор РАН Александр Колсанов. — В Клиниках продолжает работу COVID-госпиталь, также мы взяли на себя оказание помощи по многим другим профилям в формате 24/7. Сегодня сделан еще один шаг, который направлен на расширение контактных центров в Самарской области. Уже имеющиеся центры работают в основном по какому-то одному направлению. Здесь же мы решаем сразу три задачи: запись к врачу, запись на вакцинацию и вызов врача на дом. Для этого мы привлекли добровольцев. Волонтеры — это особый пул, они работают прежде всего по зову сердца. И в то же время ребята учатся новому, взаимодействуют с пациентами. Например, сейчас они работают в медицинской информационной системе, и это в дальнейшем пригодится им в работе».

Единая медицинская информационная система позволяет в режиме онлайн оставить заявку на вызов врача на дом или записать пациента на прием. При наличии у пациента специфических вопросов работник контакт-центра может перевести звонок в регистратуру лечебного учреждения.

«Почти в каждом лечебном учреждении амбулаторно-поликлинического звена мы усилили работу контакт-центров, — рассказал заместитель министра здравоохранения Самарской области Павел Золотарев. — Развернут контакт-центр по работе с пациентами на базе поликлиники № 15, на территории онкоцентра, в Тольятти. По Самарской области работает единый диспетчерский номер 122. Но даже это не позволяет нам справиться с количеством звонков, которое почти ежесуточно увеличивается. Поэтому мы обратились в Самарский государственный медицинский университет за помощью. Ректор СамГМУ Александр Колсанов отозвался на нашу просьбу и предоставил готовый компьютерный класс, в котором была развернута телефония. И сегодня мы увидели, как студенты-медики активно подключились к этой работе. Со своей стороны мы сделали хорошую подстраховку, предоставив куратора, опытных диспетчеров, выполняющих функцию наставничества и помогающих ребятам разобраться в потоке информации».

Волонтеры-медики работают в контакт-центре с 8.00 до 20.00, каждая смена длится по 4 часа.

«Мне захотелось помочь людям, поучаствовать в общественно полезном деле, — говорит студент второго курса Института клинической медицины Кирилл Купчак. — А также приобрести опыт общения, ведь я буду врачом и мне нужно будет общаться с пациентами. Чаще всего звонят по поводу записи к врачу, но были звонки по поводу вызова врача на дом и вакцинации».

Последние новости

Ректор СамГМУ награжден знаком «За вклад в развитие Самарской области»
29.09.2026 Ректор СамГМУ награжден знаком «За вклад в развитие Самарской области»

Ректора Самарского государственного медицинского университета члена-корреспондента РАН Александра Колсанова наградили знаком «За вклад в развитие Самарской области». Почетный знак вручил губернатор Самарской […]


В Клиниках СамГМУ ребёнку со сращением пальцев вернули полноценную работу кисти
25.09.2026 В Клиниках СамГМУ ребёнку со сращением пальцев вернули полноценную работу кисти

В Клиниках Самарского государственного медицинского университета Минздрава России (СамГМУ) провели поэтапное хирургическое лечение маленькому пациенту с синдактилией — врождённым сращением пальцев кистей. Операции […]


25.09.2026 В Клиниках СамГМУ ребёнку со сращением пальцев вернули полноценную работу кисти

В Клиниках Самарского государственного медицинского университета Минздрава России (СамГМУ) провели поэтапное хирургическое лечение маленькому пациенту с синдактилией — врождённым сращением пальцев кистей. Операции выполнила врач-травматолог-ортопед, детский ортопед, аспирант кафедры травматологии, ортопедии и экстремальной хирургии Клиник СамГМУ Дарья Седенкова.

Пациенту сейчас почти три года. Впервые семья обратилась за консультацией зимой 2024 года, когда ребёнку было полгода. Основной жалобой стало сращение второго, третьего и четвёртого пальцев одной кисти, а также неполное сращение третьего и четвёртого пальцев другой кисти.

Как отметила Дарья Седенкова, лечение проходило в несколько этапов: «Пациенту выполнено поэтапное разделение пальцев кистей обеих рук, на данный момент мы выполнили уже четыре оперативных вмешательства».

По словам врача, сейчас ребёнок находится в отличном состоянии. Пальцы полностью разделены, и ребёнок активно пользуется кистью в повседневной жизни, играх и при выполнении бытовых задач.

Тем не менее, как отмечает Дарья Седенкова, наблюдение за состоянием ребенка продолжается. В ряде случаев у пациентов возникает необходимость в коррекции рубцов межпальцевого промежутка: по мере роста ребёнка рубцовая складка между пальцами поднимается, формируя недостаточную глубину. Чтобы этого избежать, маленький пациент получает полный объём противорубцовой терапии и регулярно посещает осмотры у оперирующего хирурга.

Синдактилия в различных формах — одна из самых частых патологий кисти у детей. Особенность лечения заключается прежде всего в своевременном обращении родителей к хирургу — желательно до года, а оперировать таких детей оптимально в период с 1 до 2 лет жизни. Важно соблюдать правильную хирургическую тактику с достижением оптимального размера кожных лоскутов, а в ряде случаев требуется дополнительный забор кожного трансплантата при нехватке кожи для межпальцевого промежутка. Не менее значимо и регулярное послеоперационное наблюдение, а также соблюдение родителями правил противорубцовой терапии.

Источник: https://samsmu.ru/news/2026/2509/

Читать полностью
Специалисты СамГМУ приняли участие в XXVI Всероссийском съезде дерматовенерологов и косметологов
23.09.2026 Специалисты СамГМУ приняли участие в XXVI Всероссийском съезде дерматовенерологов и косметологов

Специалисты Самарского государственного медицинского университета приняли участие в XXVI Всероссийском съезде дерматовенерологов и косметологов в Москве. Съезд стал продуктивной площадкой для диалога между […]


23.09.2026 Специалисты СамГМУ приняли участие в XXVI Всероссийском съезде дерматовенерологов и косметологов

Специалисты Самарского государственного медицинского университета приняли участие в XXVI Всероссийском съезде дерматовенерологов и косметологов в Москве. Съезд стал продуктивной площадкой для диалога между учеными, практикующими врачами и организаторами здравоохранения.

В съезде приняли участие заведующая кафедрой дерматовенерологии и косметологии ИПО СамГМУ Антонина Арсеньева, профессор кафедры дерматовенерологии и косметологии ИПО СамГМУ, Заслуженный врач РФ Евгений Орлов, заведующий дерматовенерологическим отделением Клиник СамГМУ Андрей Васильченко, главный врач Тольяттинского кожно-венерологического диспансера, доцент кафедры дерматовенерологии и косметологии ИПО СамГМУ Евгений Васильев-Ступальский, заведующий консультативно-диагностическим отделением СОКВД № 3, ассистент кафедры дерматовенерологии и косметологии ИПО СамГМУ Рауф Ихтиаров и главный врач Сызранского КВД Игорь Кабакин — в 2026 году это учреждение стало новой клинической базой кафедры дерматовенерологии и косметологии ИПО СамГМУ.

В центре дискуссий находились фундаментальные вопросы, определяющие будущее российской дерматовенерологии:

  • реализация нового порядка оказания медицинской помощи по профилю «Дерматовенерология»;
  • обновление клинических рекомендаций;
  • повышение эффективности диагностики урогенитальных инфекций;
  • применение дерматоскопии в онкодерматологии;
  • лечение псориаза, атопического дерматита, акне и розацеа.

Работа в рамках обучающих школ, секций, круглых столов и симпозиумов позволила не только обсудить теорию, но и погрузиться в разбор сложных клинических случаев и обменяться уникальным опытом.

Следующая конференция Российского общества дерматовенерологов и косметологов пройдет 16 апреля 2027 года в Самаре. Организатором выступит СамГМУ совместно с министерством здравоохранения Самарской области и Самарским областным кожно-венерологическим диспансером. Участники смогут ознакомиться с передовыми данными клинической практики, обменяться опытом со специалистами из разных регионов, обсудить трудные клинические случаи и актуальные подходы к терапии.

Источник: https://samsmu.ru/news/2026/23093/

Читать полностью
Самарский центр нефрологии оказал помощь более 1600 пациентам за 9 месяцев работы
22.09.2026 Самарский центр нефрологии оказал помощь более 1600 пациентам за 9 месяцев работы

Самарский центр нефрологии, открывшийся в декабре 2025 года как совместный проект Клиник Самарского государственного медицинского университета (СамГМУ) и медицинской компании «Нефроклиника», подвёл первые […]


22.09.2026 Самарский центр нефрологии оказал помощь более 1600 пациентам за 9 месяцев работы

Самарский центр нефрологии, открывшийся в декабре 2025 года как совместный проект Клиник Самарского государственного медицинского университета (СамГМУ) и медицинской компании «Нефроклиника», подвёл первые итоги. За 9 месяцев работы первичная консультативно-диагностическая помощь по нефрологическому профилю была оказана более 1600 пациентам.

Центр создан для повышения качества и доступности медицинской помощи нефрологическим пациентам, а также для внедрения инноваций и научных исследований СамГМУ. На его базе врачи-нефрологи Клиник СамГМУ ведут приём прикреплённого населения в рамках системы обязательного медицинского страхования (ОМС), а также по направлениям из внешних лечебно-профилактических учреждений. Кроме того, здесь работает пункт забора биоматериала Клинико-диагностической лаборатории Клиник СамГМУ, где можно сдать широкий перечень анализов и получить качественный результат лабораторного исследования.

«Увеличение количества приёмов позволяет сделать специализированную нефрологическую помощь более доступной для пациентов региона и сократить время обращения к врачу», — отмечает главный врач Клиник СамГМУ Николай Измалков. Он пояснил, что потребность в консультации врача-нефролога возникает у пациентов с различными заболеваниями и состояниями, связанными с нарушением функции почек.

Первичный приём необходим как тем, кто впервые столкнулся с изменениями со стороны почек, так и пациентам с уже диагностированным хроническим заболеванием, нуждающимся в дальнейшем наблюдении. В ходе консультации врач оценивает состояние пациента, анализирует результаты проведённых исследований, определяет необходимость дополнительной диагностики и дальнейшую тактику лечения и наблюдения.

«В нашем центре есть все условия для качественной диагностики, комплексного лечения и динамического наблюдения пациентов на всех стадиях заболеваний», — подчеркивает врач-нефролог Лариса Рогозина.

Самарский центр нефрологии находится по адресу: ул. Ставропольская, 45.

Записаться на приём к врачу можно по телефонам: +7 (846) 219-79-11 и +7 (846) 219-79-12.

Источник: https://samsmu.ru/news/2026/2209/

Читать полностью
Все новости
Поделитесь с нами своими предложениями
или задайте вопрос о работе Клиник!